Service Réclamations

1. Comment Déposer une Réclamation

Par téléphone

Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Tél : 05 47 74 48 12

Par email

Envoyez votre réclamation à :
contacts@francelifeassurance.fr

Par courrier

France Life Assurance
Service Réclamations
9 RUE DE CONDE BUREAU 3
33000 BORDEAUX France

2. Traitement de Votre Réclamation

Étape 1 : Accusé de réception

Nous accusons réception de votre réclamation sous 48h ouvrées.

Étape 2 : Analyse

Notre service réclamations analyse votre dossier et rassemble les éléments nécessaires.

Étape 3 : Réponse

Nous vous apportons une réponse dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

3. Médiation

En cas de différend vous pouvez saisir le Service de réclamation :

Par courrier

FRANCELIFE ASSURANCE
9 RUE DE CONDE
33000 BORDEAUX

Par email

gestion@francelifeassurance.fr

Par téléphone

05 47 74 48 12

S'il ne vous est pas donné satisfaction dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir :

Le Médiateur de PLANETE COURTIER

Vous pouvez le saisir :

  • Via le site : www.mediation-planetecourtier.com
  • Par email : mediation@planetecourtier.com
  • Par courrier : Médiateur de la consommation de PLANETE COURTIER
    12-14 Rond-point des Champs Elysées
    75008 PARIS

L'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)

4 Place de Budapest
CS 92459
75436 Paris Cedex 09

http://acpr.banque-france.fr/accueil.html

4. Formulaire de Réclamation